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爲您的成功保駕護航

量身定制的售後解决方案。實現最高性能。

MULTIVAC CustomCare 解决方案包括面向産品和服務的一流售後産品組合,可完美滿足您的要求。其範圍從預防性維護合同到遠程協助、實時支持、現場服務、優化檢查、原裝備件、現代化改造、我們的幫助台、快速維修,一直涵蓋到我們面向用戶的 myMULTIVAC 客戶門戶 - 通往 MULTIVAC 世界的入口。

我們量身定制的售後服務始終致力于提高您機器的性能和可用性及其生産力。1,000 多名 MULTIVAC CustomCare 員工遍布全球各地,全天候爲您的成功保駕護航,確保讓您 100% 滿意。

預防性維護 icon-plus-accordion

預防性維護

有效地减少計劃外停機時間。

MULTIVAC 開發了一款預防性維護程序,以便您能够盡可能輕鬆方便地使用我們的解决方案。根據您的要求量身定制,由此我們便可確保您的設備在整個壽命周期平穩運行幷達到最佳性能。

優點不言而喻:我們的服務可以抵消性能和質量的逐漸下降,幷將您的生産成本保持在較低水平。此外,還可顯著提高您的機器的可靠性和可用性,同時可以個性化規劃維護措施幷根據您的需求量身定制。

您還可以使用我們的預防性維護程序。絕對物有所值。以具有成本效益的整體方案爲基礎,由此可明顯提高您設備的生産力,同時延長其使用壽命。

檢查 icon-plus-accordion

檢查

輕鬆獲得更多安全性。

我們的檢查工作的主要組成部分是檢查和記錄您所用機器組件的實際狀態。由此,我們的 MULTIVAC 專家能够提前發現和評估缺陷和優化潜力。考慮到您的要求和需要,可以由此規劃和實施有針對性的措施。這樣我們便可確保您的 MULTIVAC 設備始終保持最佳性能和效率。

延長保修 icon-plus-accordion

延長保修

MULTIVAC 解决方案代表著效率、過程安全性、可靠性,尤其是耐用性。但即使是最好的機器,若要實現長久高效且可持續地工作,也需要進行保養。因此,結合預防性維護協議,可將 MULTIVAC 保修期延長至 48 個月。通過這種方式,您可以通過全面的成本控制來保護您的投資。因爲隨著保修期的延長,您可以享受對所有優質組件的最佳保護,而不必擔心意外的維修費用。

MULTIVAC 會根據本協議快速、專業且不拘小節地對損壞的部件進行維修或更換。憑藉龐大的倉庫、先進的物流和我們現場專家的高超技術能力,我們可確保您的 MULTIVAC 系統實現最大可用性。在其整個使用壽命期間。遍布全球超過 165 個國家。

遠程協助 icon-plus-accordion

遠程協助

您的專屬在綫支持。

憑藉以最快的速度提供支持(實時和通過遠程訪問),我們可以在發生計劃外停機時通過遠程協助减少您的停機時間。我們的專家會通過在綫與您對話對出現的問題進行分析和解决。完全獨立幷逐步完成,無需出差和不必要的等待時間。

遠程 VPN

使用遠程 VPN 遠程維護工具,我們的專家團隊能够直接訪問您所用設備的控制器。使用一個只能由您在機器終端上激活的安全 VPN 連接作爲接口。通過遠程 VPN,我們可以借此修正機器參數,以便我們能够非常有針對性地爲您提供支持,例如:在安裝機器、發生故障或軟件更新時。

 

 

 

爲您的 MULTIVAC 機器提供遠程協助

實時支持

借助實時支持遠程維護工具,我們的專家團隊可以更加個性化且全面地爲您提供幫助。您只需要使用您的移動終端設備,例如可以訪問互聯網的智能手機或平板電腦。其他一切都非常簡單高效。

借助您的移動終端設備,您的 MULTIVAC 連絡人可以準確地引導您找到導致故障的組件。通過語音控制和在您的終端設備的實時圖像中顯示的提示和圖紙,專家可以最佳地幫助您自行排除故障 - 就如同他站在您旁邊一樣。客戶的積極反饋鼓勵著我們,越來越多地將這類數字解决方案整合到我們的服務範圍中。

智能服務 icon-plus-accordion

智能服務

透過數字解决方案提高效率。

借助 MULTIVAC 智能服務,您可以從透明的過程和實時過程數據中受益。智能使用是一個决定性的成功因素,幷且爲您的設備和生産綫實現最大效率和經濟性做出了重要貢獻。我們的專家會竭誠爲您提供有關如何通過新的和現有設備使用 MULTIVAC 智能服務盈利的建議。

幫助台 icon-plus-accordion

幫助台

我們的幫助台專注于快速高效地排除故障,以及就所有技術問題給我們的客戶提供建議。我們合格的服務人員會在您的 MULTIVAC 機器的整個壽命周期內一直陪伴在您左右 – 從初始安裝到長期使用,一直到現代化改造或工廠檢修。

作爲客戶,您可以享受我們當地服務專家以您當地語言和時區*提供的技術支持。我們經驗豐富的故障顧問都受過專門培訓,可爲您提供快速、專業且實用的支持幫助,讓您的生産重新投入運行,無需長時間停機。

*取决于最近的 MULTIVAC 當地分公司。

原裝備件 icon-plus-accordion

原裝備件

MULTIVAC 原裝備件可保護您的設備幷保證生産安全、可靠、高效。它們代表著最高的性能和使用壽命,因此代表著長期的投資安全。爲實現最大的機器可用性和生産的整體效率作出了重要貢獻。
 

我們的理念

  • 最高質量和可靠性
  • 在全球範圍內快速供應備件
  • 長期可用性
  • 安全識別
  • 方便訂購
  • 全面的諮詢服務

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

您進入 MULTIVAC 世界的中心入口

在 myMULTIVAC 中,您可以全天候快速輕鬆地爲您的 MULTIVAC 機器訂購備件和耗材,幷且可以訪問所有訂單的交貨、運輸和賬單信息。

 

MULTIVAC 備件和您作爲客戶的優勢

工廠檢修 icon-plus-accordion

工廠檢修

完好如新。

組件的工廠檢修

儘管可以確保性能多年可靠,但是設備的某些組件仍會受到一定的技術磨損。外部影響也會導致塗層、密封件等隨著時間的推移而失效。您需要爲此做些什麽。通過原廠製造商進行的專業修理或維修,即使是大量使用的組件也可以恢復其全部性能和可靠性。

工廠檢修可用于許多組件,例如:

  • 密封板
  • 加熱板
  • 切割工具
  • 升降裝置
  • 電子組件

整機的工廠檢修

進行工廠檢修時,會對整台機器和所有相關組件進行拆分、清潔和檢查,必要時進行專業大修或通過 MULTIVAC 原裝件進行更換。由此,您將再次長期受益于只有原廠製造商才能提供的性能、質量和安全性。

通過工廠檢修確保幷完整記錄

  • 您的設備再次符合我們的高性能和質量標準
  • 滿足當前適用的安全要求
  • 使用最新軟件
  • 使用 MULTIVAC 原裝件進行工廠檢修
  • 所有工作均由 MULTIVAC 專家完成



由 MULTIVAC 回購和經過工廠檢修的機器也可作爲可以快速交付的二手機器提供 - 請諮詢您的 MULTIVAC 顧問。

現代化改造 icon-plus-accordion

現代化改造

借助 MULTIVAC Retrofit 現代化改造服務,可根據新的任務和市場要求對您的現有設備進行調整。我們會通過集成新模塊或加裝功能,延長您所用設備的使用壽命幷提高經濟性。通過全面的現代化改造,我們會將硬件和軟件更新到最新狀態,幷始終保證您設備的安全 – 當然還會進行詳細記錄。

在進行個性化的分析和諮詢後,我們的專家會與您一起制定出,可以對您的設備中的哪些區域進行優化:

  • 包裝材料效能
  • 自動化
  • 標識
  • 模具更換
  • 産品檢查和産品安全
  • 衛生
  • 配件
  • 維修系統和修理
  • 中央組件

 

 

現場服務 icon-plus-accordion

現場服務

一流服務,24 小時全天候。

如今,沒有任何企業可以承受延長的停機時間。尤其是采用準時制 (just-in-time) 生産時,必須快速確定故障原因幷快速輕鬆地予以排除。MULTIVAC 能够提供本地和全球支持。

全球有 850 多名 MULTIVAC 服務技術人員始終伴您左右,他們均具備深厚的專業知識和多年的經驗幷且會全心投入。我們的工作重點是確保設備平穩運行、快速排除故障以及現場爲您提供專業幫助。由此,我們便可保證所有已安裝和新安裝的 MULTIVAC 設備實現最大可用性。

培訓 icon-plus-accordion

培訓

現場。在綫。互動。

購買 MULTIVAC 解决方案,您便選擇了質量、功能和性能至上的設備。通過培訓員工,可以更好地利用您的投資潜力。
MULTIVAC 的培訓服務包括標準化課程和客戶定制課程,這些課程可在我們的 MULTIVAC 培訓中心、您的現場或在綫進行。

課程主要面向機器操作員、産綫經理和維護人員。學習內容以小組的形式在理論和實踐中制定,幷進行互動交流。成功參加課程會獲得證書。借助詳細的課件,可積累知識幷隨後隨時使用。

我們的培訓團隊會竭誠爲您提供詳細的建議,幷推薦適合您員工的可行課程模塊組合

全面的解决方案能力。

生態和經濟上可持續。

MULTIVAC 的解决方案能力在生態和經濟上都是可持續的。我們的産品、系統和精選服務組合可確保最高的效率和生産力。

找到我們,您便找到了最瞭解您所在行業的所有標準和法規的行業專家。專注于您的産品和目標群體,爲您打開幾乎無限的可能性:各種包裝技術、兼容工業 4.0 的自動化解决方案以及貼標系統和質量控制系統。


在 CustomCare 售後解决方案的支持下,幷通過 MULTIVAC 智能服務等實時分析工具實現數字化,我們從一開始便可確保最大的操作和過程安全性以及生産綫效率。貫穿您設備的整個壽命周期。

 

MULTIVAC CustomCare

爲您的商業成功保駕護航。

量身定制的售後解决方案。實現最高性能。